Términos y Condiciones

OpenMed Perú S.A.C. (en adelante, “OpenMed”) con RUC N° 20612182052 es una sociedad anónima cerrada constituida conforme a las leyes de la República del Perú. OpenMed opera con una plataforma digital de salud mediante la cual los usuarios pueden acceder a productos farmacéuticos, medicamentos, insumos y otros bienes o servicios relacionados con la salud, ya sea ofrecidos directamente por OpenMed o por terceros previamente autorizados (en adelante, “Aliados Comerciales”)El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones del presente documento.

Usuario/Usuarios: Persona natural que accede a la Plataforma para informarse, adquirir productos o servicios de salud, ya sea en calidad de consumidor final o como representante de un tercero.Plataforma: Aplicación móvil, sitio web y demás canales digitales gestionados por OpenMed.Aliado Comercial: Tercero Proveedor que exhibe productos o servicios de salud en la Plataforma bajo su propia responsabilidad comercial.Pedido: Solicitud realizada por el usuario mediante la presente Plataforma para adquirir uno o más productos o servicios.Atención al Cliente: Área encargada de brindar soporte a los usuarios a través del correo hola@openmed.pe o WhatsApp +51 917 753 900.Teleconsulta: Consulta médica realizada por medios digitales conforme a la Ley N.º 30421, su reglamento y directivas.

La Plataforma permite a los usuarios acceder a un catálogo digital de productos y servicios de salud. OpenMed puede actuar como vendedor directo o a través de marketplace. Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad.Los productos que requieran receta médica solo serán entregados previa presentación y validación de la misma, según la normativa vigente. OpenMed podrá solicitarla antes de validar el pedido.

El usuario se compromete a registrar información veraz, completa y actualizada. No podrá suplantar identidades ni usar métodos de pago ajenos. El uso de la Plataforma debe realizarse únicamente para fines lícitos, la moral, las buenas costumbres y el orden público, respetando las leyes peruanas y las buenas prácticas sanitarias.

Todos los precios incluyen IGV. El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la Plataforma. Los comprobantes de pago serán emitidos por OpenMed o el Aliado Comercial, según corresponda.Cabe destacar que, bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, fraudulentas o que generen alguna alerta, OpenMed cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.

OpenMed se encarga de la actualización de la Plataforma y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en la Plataforma, no obstante, nuestra empresa podrá modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.La Plataforma se encuentra preestablecida para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de navegación del Usuario. Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo desarrollado por la cláusula VII, OpenMed se reserva el derecho de no aprobar el Pedido, y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado por cualquier circunstancia excepcional que haya podido generarse. Todo Pedido que se realice será validado según stock de producto, datos del usuario, datos del medio de pago y capacidad de transporte. En caso de que alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención del Pedido, notificándose al usuario dicho rechazo a través de correo electrónico, número telefónico o mensaje Whatsapp consignado por el Usuario en el proceso de registro en la Plataforma.

Toda aceptación de Pedido quedará sujeta a la condición suspensiva de que OpenMed valide la transacción. La recepción por parte de OpenMed del Pedido no implica que ella haya sido aceptada, la transacción haya sido validada, o la disponibilidad de los Productos hayan sido confirmadas. En consecuencia, para todo Pedido que se efectúe en la Plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ésta, será requisito para la formación del contrato y posterior obligación.Para validar la transacción, OpenMed verificará: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta; b) Que el medio de pago ofrecido o elegido por el usuario haya sido debidamente verificado y que el importe cancelado por el service se haya recibido con éxito por OpenMed; c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar el Pedido; d) Que el pago sea acreditado por el Usuario; y, e) Que exista capacidad de transporte para realizar el despacho en concordancia con los presentes Términos y Condiciones.Es importante que el Usuario se encuentra atento a cualquier comunicación, pues OpenMed podrá ponerse en contacto con el Usuario para la validación antes mencionada. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, OpenMed podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, OpenMed anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes.OpenMed podrá proceder a la anulación de cualquier Pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego de que el Usuario reciba una confirmación de recepción del Pedido.Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en la Plataforma. Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, OpenMed enviará una comunicación por correo electrónico, número telefónico o mensaje Whatsapp consignado por el usuario para informarle al respecto.Los precios de los productos disponibles en la Plataforma incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Los precios de ciertos productos ofrecidos en la Plataforma podrían reflejar un error de digitación (precio incorrecto) por lo que, en los casos en que la compra figure como efectuada y el precio correcto sea más alto que el que figura en la Plataforma, OpenMed enviará una comunicación vía correo electrónico, número telefónico o mensaje Whatsapp consignado por el usuario para informarle al respecto y que éste pueda brindar su conformidad con el precio correcto. En caso no sea posible contactarlo o no se obtenga la conformidad respecto del precio correcto dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la comunicación, se procederá con la cancelación del pedido para posteriormente notificarlo al correo electrónico, número telefónico o mensaje Whatsapp consignado como datos de contacto.

a) Cancelaciones:Solo se aceptan cancelaciones sin penalidad si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado.Una vez iniciado el proceso de preparación del producto, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo por defectos debidamente comprobados atribuibles a OpenMed.b) Devoluciones y Cambios:No se aceptan devoluciones de medicamentos, productos refrigerados o de uso personal, salvo defecto debidamente comprobado atribuible a OpenMed.En ese sentido, solo en el caso que el defecto sea atribuible a OPENMED de manera comprobada, el usuario podrá solicitar cambios o devoluciones de manera excepcional, cumpliendo todos y cada uno de siguientes requisitos:En ese sentido, OpenMed tiene el plazo de cinco (5) días hábiles para verificar que el Usuario cumple con los requisitos anteriores. Con la confirmación de OpenMed, el Usuario tiene las siguientes opciones:Ahora bien, para la devolución de dinero, será realizada mediante el medio de pago que se utilizó para efectuar la compra. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.

El Usuario acepta expresamente que el número telefónico, número para mensaje Whatsapp y/o la dirección de correo electrónico consignada para el registro del Pedido será el medio de contacto oficial entre OpenMed y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico y/o número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de OpenMed.Los mensajes o comunicaciones de OpenMed a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios o cuentas oficiales. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de OpenMed, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión.De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir a OpenMed deberá dirigirla a los siguientes canales digitales: hola@openmed.pe o WhatsApp +51 917 753 900.

OpenMed no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la Plataforma que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.Además, OpenMed se encuentra siempre trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido de manera referencial; sin embargo, informamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno. Asimismo, estas pueden verse afectadas en cualquier momento por supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (según lo estipulado en el párrafo anterior y conforme a los supuestos contemplados en el artículo 1315° del Código Civil Peruano – Decreto Legislativo N°295), ante lo cual, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

OpenMed Perú S.A.C. pone a disposición de todos los usuarios diversos canales oficiales para la presentación de reclamos, quejas o consultas relacionadas con el uso de la Plataforma, la adquisición de productos o la prestación de servicios de salud digital.Los usuarios podrán presentar sus reclamos, quejas, y consultas a través de los siguientes medios:Los reclamos deberán contener, de manera clara, la identificación del usuario, una descripción precisa del motivo del reclamo y, de ser posible, evidencia o documentos que respalden su solicitud (como comprobantes de pago, boletas o capturas de pantalla).

OpenMed tratará los datos personales y sensibles de sus usuarios conforme a la Ley N° 29733, su Reglamento y la Política de Privacidad elaborada por OpenMed para dicho fin. El titular del banco de datos es OpenMed Perú S.A.C.

El formulario de ingreso (Intake Form) es una herramienta digital provista por OpenMed con el objetivo de recopilar información inicial sobre síntomas, antecedentes médicos y estado emocional de los usuarios. Esta herramienta no constituye una evaluación clínica ni un diagnóstico médico formal.Condiciones de uso:

El Portal Doctor es un software exclusivo de OpenMed, creado para que profesionales médicos autorizados puedan gestionar la atención de sus pacientes de manera remota. A través del portal se permite el registro de historias clínicas, la emisión de recetas electrónicas, y el seguimiento de tratamientos.Condiciones de uso:

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, software y funcionalidades son propiedad exclusiva de OpenMed o sus licenciatarios.Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web o plataforma de OpenMed, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de OpenMed. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de OpenMed, Aliados Comerciales, empresas vinculadas y de terceros.Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de OpenMed.Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:

OpenMed coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. OpenMed podrá revelar la información personal del Usuario de los servicios de OpenMed bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a OpenMed o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.Asimismo, OpenMed se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por OpenMed a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la Plataforma, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

En la Plataforma de OpenMed, además de los productos y servicios que se ofrecen, se pone a disposición de los Usuarios productos ofrecidos por los Aliados Comerciales. Estos productos están identificados con la indicación "vendido y despachado por (nombre del Aliado Comercial)" debajo del nombre descriptivo y en las especificaciones de cada producto. Estas transacciones se encuentran sujetas a lo dispuesto en el presente acápite, así como a lo dispuesto por cada Aliado Comercial.Es requisito obligatorio y previo para comprar en la modalidad Marketplace, la aceptación de los Términos y Condiciones de la Plataforma.Cabe destacar que, los Aliados Comerciales bajo su propia cuenta y riesgo, informan las características de sus productos y realizan la venta de estos a los Usuarios.OpenMed no es propietaria de los productos que se comercializan en el Marketplace y, por tanto, (i) no está en posesión de los mismos, (ii) no los ofrecen en venta directa a los consumidores, (iii) no participa de la determinación del precio de los productos, el mismo que podrá variar hasta el momento de recibir una orden de compra válida (iv) no determina ofertas ni promociones, (v) no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones entre los proveedores y consumidores y (vi) no realiza directamente los despachos de productos al consumidor, siendo estos realizados y de responsabilidad exclusiva del Aliado Comercial.OpenMed no será responsable de la oportuna y correcta ejecución del mencionado servicio, siendo que el Aliado Comercial es quien deberá responder ante cualquier incumplimiento.OpenMed solo pone a disposición de sus Aliados Comerciales su plataforma digital para ofrecer sus productos junto con los propios y, después de la validación de la orden de compra, los Asociados Comerciales son responsables por el cumplimiento de las características y especificaciones ofrecidas al Usuario y de todos los requisitos que correspondan a la correcta comercialización y puesta en el mercado de sus productos. En estos casos, los datos personales del usuario serán compartidos con los Aliados Comerciales únicamente para efectos de la emisión del comprobante de pago que emiten estos directamente.La labor de OpenMed se limita a: (i) poner a disposición de los consumidores el acceso a la plataforma virtual Marketplace, (ii) la recaudación de los pagos realizados con motivo de la comercialización de los productos, (ii) la ejecución de las demás obligaciones que expresamente pudieran estar establecidas para OpenMed en estos Términos y Condiciones.OpenMed no garantiza el correcto funcionamiento y/o idoneidad de los productos vendidos por los vendedores asociados externos ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y/o perjuicios causados por la adquisición y/o uso de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales.El Usuario entiende que es entera responsabilidad del Aliado Comercial la actualización de la información contenida en la Plataforma de los productos que comercializa a través del Marketplace. De esa manera, OpenMed no es responsable de cualquier (i) error, (ii) omisión o (iii) falta de actualización del sitio web puesto a disposición del Proveedor para la venta de sus productos respecto de los precios, validez de ofertas y/o stock de productos.

El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de sus disposiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de Cercado de Lima, Perú, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.